La cancelación de un vuelo es una situación que se da muy pocas veces, pero no significa que no suela suceder. En la mayoría de los casos, esto sucede debido a problemas meteorológicos o huelgas. Si crees que se han vulnerado tus derechos y piensas reclamar vuelo, es mejor que estes bien informado en el tema de reclamar vuelos, las aerólineas, las compensaciones que ofrecen, etc
En esta situación, la compañía no tiene obligación legal de proporcionar una compensación a los clientes, ya que las razones por vuelo cancelado son para preservar la integridad de los pasajeros y evitar que corran algún riesgo durante el viaje.
Pero existe retraso o cancelación de vuelos que son por otras circunstancias, en las que cada pasajero está en condiciones de reclamar vuelo.
Información necesaria para reclamar vuelo
Por esta razón, nosotros te daremos toda la información necesaria respecto a cómo se debe hacer una reclamación de vuelos, ya sea en España o en cualquier país en el extranjero.
Es muy importante que conozcas cuáles son tus derechos en caso de retraso o cancelación de un vuelo y que sepas qué hacer para solventar esta incidencia inesperada e incómoda.
Cuando se te informa con muy poca antelación de que el vuelo fue cancelado, por lo general, las aerolíneas están en el deber de compensar a los pasajeros por las molestias causadas.
Dependiendo de la compañía en la que viajes, deberán darte un reembolso o billete alternativo para viajar con otra compañía. También puedes reclamar vuelo mediante un abogado especializado en reclamación de vuelos, ya que el te asesorará y te indicará las mejores opciones a las que tienes derecho. En el siguiente enlace tienes un resumen de las diversas situaciones por las que se puede reclamar un vuelo.
¿Qué compensación se puede recibir en caso de reclamar vuelo retrasado?
Si te han dado un billete nuevo para otro vuelo y el tiempo que esperarás es superior a 2 horas en un viaje de corta distancia, o de 4 horas para uno de larga distancia, la compañía estará en la obligación de darte vales para comida.
Si el retraso no tenga nada que ver con la aerolínea, existen algunos seguros de viaje que son los que te compensarán por tal cancelación y demora.
Muchos de estos seguros cuentan con indemnizaciones para reclamar cancelación de vuelo perdido u atrasado. Todo esto en función de la empresa con la que se contrate el seguro.
Reembolsos por vuelo retrasado
Cualquier usuario que este dentro de la Unión Europea goza de cierta protección por vuelo cancelado. Ya que, a partir de 2 horas, debe recibir asistencia por parte de la compañía y a partir de 3 horas, ya se puede pedir compensación económica.
El reembolso por retraso varía entre los 250 y 600 euros por pasajero, siempre y cuando la compañía aérea sea la responsable yno haya recurrido a todos los medios necesarios para evitar la cancelación.
Se puede reclamar de manera formal un retraso cuando han pasado al menos 3 horas, para ello debes de tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Indemnización de 250 euros por vuelos de corta distancia, hasta 1500km.
- Compensación de 400 euros cuando la distancia del vuelo se encuentra entre los 1500km y 3500km.
- Compensación de 600 euros en vuelos de distancias de más de 3500km.
Debes recordar que el precio del billete no afecta en nada tu derecho de reclamar un retraso de vuelo. No importa que el precio del billete inferior a la indemnización que te corresponde.
Además, en caso de España, tienes hasta 5 años para presentar tu reclamo cuando el vuelo despega o aterriza en cualquier aeropuerto de Europa.
¿Cómo se calcula el retraso para reclamar vuelo?
Principalmente, debes de tener en cuenta la hora de llegada al destino final. De acuerdo al Tribunal de justicia europeo, se considera como llegada, la apertura de, por lo menos, una de las puertas del avión por donde empezarán a descender los pasajeros.
A través de internet, existen muchas calculadoras online, que permiten realizar un cálculo exacto del retraso que tiene un vuelo. Cuya finalidad es que conozcas de manera exacta cuanto tiempo se ha retrasado el vuelo y puedas realizar tu reclamo.
Conoce tus derechos si quieres reclamar vuelo
Sobre- venta:
Es también conocido como overbooking y consiste en que no te
hayan informado con al menos 2 semanas antes, sobre la cancelación o retraso
que va a surgir, o que exista una causa de fuerza mayor, como sería una alerta
de seguridad. Aquí la compañía está en
la obligación de indemnizarte con un monto entre los 250 y 600€, además de los gastos de manutención.
Para ello debes de guardar todos los comprobantes y tickets.
En la mayoría de estos casos, lo más seguro es que la aerolínea intente llegar a un acuerdo contigo, en el cual pueden darte una cantidad de dinero o vuelos alternativos. Simplemente tú eliges el que mejor te convenga.
Retraso:
Esto sucede cuando el avión en el que tienes tu vuelo, por alguna fallo o inconveniente, se demora más de lo establecido.
Cuando la espera se prolonga más de 3 horas, toda persona puede pedir su indemnización, la cual varía de acuerdo con los km de distancia de dicho viaje.
En esta situación, la aerolínea se ve obligada a suministrar asistencia, comida y alojamiento en caso de que el vuelo se retrase por muchas horas y un transporte alternativo para llevarte a tu destino, en cualquier caso.
Cancelación:
Si, por alguna razón, llegas al aeropuerto y no fuiste avisado con al menos 14 días de anticipación de que tu vuelo no sale. Obviamente, tienes que realizar el reclamo. Y, si por algún caso, si fuiste avisado por correo electrónico, pero no revisaste dicho correo antes de estos 14 días, estás en el derecho de recibir las mismas compensaciones que se dan cuando se da un retraso.
¿Cómo reclamar un vuelo de Ryanair?
Esta aerolínea es una de las mejores que existe en Europa y, tal vez, en algún momento hayas escuchado sobre la cancelación o el retraso de un vuelo.
Una de estas situaciones se dio en el año 2017, donde se dieron una de las mayores cancelaciones de vuelos, según ellos fue para mejorar y aumentar su capacidad operativa. Aunque muchas personas creen que el problema se dio por falta de plantilla.
En otras situaciones, los retrasos se dan es por huelgas de los trabajadores.
Independientemente del caso que sea, todo usuario está en su libre derecho de reclamar si no son avisados a tiempo sobre estos inconvenientes y cancelaciones. Con la intención de que ellos paguen la compensación que estima el reglamento Europeo.
Todos podemos reclamar a Ryanair en el caso de pasar por el mal momento de un retraso de más de 3 horas, overbooking o cancelación, siempre y cuando esto no sea producido por causas extraordinarias.
Reclamar vuelo: derecho de indemnización, reembolso y asistencia
Todos los pasajeros tienen derecho de indemnización, de reembolso y de asistencia.
- En el caso de indemnización, si Ryanair ofrece una ruta alterna y la hora de llegada del vuelo está dentro de los plazos legales, todas las indemnizaciones se reducirán a la media, es decir un 50%.
De igual manera, puedes reclamar los daños y perjuicios que te provoque dicho retraso, como es el caso de las noches que debas pasar en el hotel, algún espectáculo ya cancelado e incluso daños morales. Por ejemplo, que no puedas estar presente en una boda o funeral de un familiar.
En caso de que no quieran pagar estas cosas, puedes reclamar a AESA o por vía judicial.
- El derecho de reembolso se da cuando han pasado más de 5 horas de retraso. En este caso, puedes pedir la devolución del precio del billete al precio que fue comprado o, una ruta alternativa que te lleve hasta el destino esperado con condiciones que sean comparables a las que pagaste en un principio.
- El derecho de asistencia se trata de los vales canjeables por comida dentro del mismo aeropuerto, llamadas, mensajes de fax, télex o correos electrónicos. También entra en este el alojamiento en un hotel, en caso de que se requiera una estancia de una o de más noches. Así como transporte de ida y vuelta a dicho hotel.
Es importante que sepas que, en caso de que tú mismo seas el que pague el hotel, comida o transporte, debes de guardar todas las facturas, con la finalidad de reclamarlos luego y recuperar ese dinero.
¿Dónde Reclamar a RYANAIR?
La aerolínea Ryanair cuenta con una web en la cual hay un formulario en el que podemos realizar un reclamo.
Solamente se debe de introducir una serie de datos personales, los datos del vuelo y cualquier archivo de manera escaneada donde se reflejen cada uno de los gastos adicionales.
Envía este formulario, ellos aceptarán tu reclamación y te pagarán la compensación. Y ¡ya está! ¡Lo has conseguido con éxito y muy fácil!
En caso de que deniegan tu compensación y, a su vez, aleguen circunstancias extraordinarias, la recomendación es que insistas de nuevo. Ya que no siempre estas circunstancias son ciertas, sino es negligencia de ellos mismos.
Si por algún caso no recibes respuesta por parte de Ryanair, debes presentar la reclamación frente AESA, mediante un formulario que ellos en su página te proporcionan.
¿Cómo reclamar un retraso de vuelo Vueling?
En el caso de que estés viajando con la compañía Vueling y estos presenten algún tipo de retraso e inconveniente, lo que necesitarás para realizar tu reclamo es lo siguiente:
- Número de la reserva del vuelo.
- La tarjeta exacta del embarque
- Informe solicitado con los detalles de la incidencia. Para esto, debes de ir al mostrador de la aerolínea y solicitarlo personalmente.
- Descargar el modelo de reclamación en la página web de Vueling y preguntar las modalidades de cada una de las reclamaciones. Puesto que cada compañía tiene reglas independiente y diferentes.
- Por último, debes de esperar la respuesta y recurrir a la obtención de tu indemnización.
En caso de que no cuentes con la paciencia o el tiempo necesario para la realización de este tipo de trámites, te podemos recomendar la aplicación de AirHelp o gestionar la reclamación por medio de su web.
Tan solo entreviendo los datos del vuelo o escaneando la tarjeta de embarque te darán la información respecto a si tienes derecho de un reembolso o no.
Estos reclamos son gestionados por personas completamente capacitadas en este sector, y únicamente se te cobrará una comisión por el servicio en caso de que obtengas el reembolso.
¿Cuáles son las indemnizaciones por el retraso o la cancelación de un vuelo Vueling?
Esta compañía también se rige por las compensaciones que son establecidas por el reglamento europeo, respecto al retraso o la cancelación de un vuelo.
Hay una sección en la página de vueling donde explican los reembolsos e indemnizaciones de forma detallada. Pero nosotros te hicimos una recopilación de lo más importante, que es:
- 250 euros en todos los vuelos de trayecto hasta 1500 km
- 400 euros para aquellos vuelos que sean de más de 1500 km dentro la Unión Europea y en vuelos fuera de la Unión Europea será de entre 1500 km y 3500 km
- 300 a 600 euros en vuelos dentro de la Unión Europea con trayectos que sean superiores a 3500 km.
Todo lo dicho anteriormente es siempre válido cuando la incidencia no sea atribuible a circunstancias extraordinarias y, además, el retraso tiene que superar las 3 horas.
Con relación a las cancelaciones, en esta aerolínea debes de saber que mucho depende de la anticipación con la que la compañía te haya avisado respecto a la incidencia.
Debido a que te responderán en caso de que, por alguna circunstancia, no te hayan podido avisar, pero si, por el contrario, te avisaron dentro del tiempo establecido, no te pagaran nada.
Reclamación de equipaje y otras incidencias en Vueling
Muchas veces sucede que llegas a tu destino y no encuentras tu equipaje en la recogida donde se supone debería de estar. Dicha experiencia es horrible, casi como la de quedarse en el aeropuerto esperando mucho tiempo para poder viajar por causa de un retraso.
En caso de que tu equipaje se haya extraviado o, por error, lo hayan enviado a otro destino, estás en completo derecho de reclamar una indemnización, o, por ende, una compensación por todos los objetos que llevabas allí.
Este tipo de errores son únicamente responsabilidad de la aerolínea y por tal razón están en la obligación de responderte.